Szanowni Państwo,

zapraszamy Państwa do złożenia oferty w postępowaniu przetargowym na  Usługi serwisowe Zebra OneCare – urządzenia Zebra (drukarki + terminale mobilne).  Szczegóły dotyczące realizacji usługi znajdą Państwo poniżej.

Zakres usług serwisowych

Oczekiwany zakres minimalny:

• obsługa w modelu producenta lub równoważnym (np. Zebra OneCare lub odpowiednik),
• naprawy sprzętowe (części + robocizna),
• diagnostyka i wsparcie techniczne,
• określony czas realizacji (SLA),
• urządzenia zastępcze (opcjonalnie),
• możliwość obsługi zgłoszeń centralnie (service desk),

SLA – do określenia w ofercie:

• czas reakcji,
• czas naprawy (np. 3 dni robocze – aktualny standard w ofertach),
• tryb: door-to-door / on-site / depot                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Zakres urządzeń objętych usługą                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Typy urządzeń:
• drukarki etykiet:
  • Zebra ZT421
  • Zebra ZT111
• terminale mobilne:
  • Zebra MC27                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Szacunkowa liczba urządzeń:
• ZT421 – ~25 szt.
• ZT111 – ~19 szt.
• MC27 – ~40 szt.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Zakres usług serwisowych

• Oczekiwany zakres minimalny:

• obsługa w modelu producenta lub równoważnym (np. Zebra OneCare lub odpowiednik),
• naprawy sprzętowe (części + robocizna),
• diagnostyka i wsparcie techniczne,
• określony czas realizacji (SLA),
• urządzenia zastępcze (opcjonalnie),
• możliwość obsługi zgłoszeń centralnie (service desk),
• SLA – do określenia w ofercie:
• czas reakcji,
• czas naprawy (np. 3 dni robocze – aktualny standard w ofertach),
• tryb: door-to-door / on-site / depot

• Wymagania formalne wobec dostawcy

• doświadczenie w obsłudze urządzeń Zebra,
• autoryzacja producenta (lub równoważna kompetencja),
• obsługa klientów w Polsce,
• możliwość objęcia całości floty jednym kontraktem,
• jedno centrum kontaktowe (single point of contact),

• Model współpracy – wymagania

  Prosimy o przedstawienie wariantów:

  ✅ Wariant 1 – standardowy

• roczna umowa serwisowa

• ✅ Wariant 2 – preferowany

• umowa długoterminowa (24 miesiące)
• z gwarancją ceny / rabatem

• ✅ Wariant 3 – opcjonalny

• elastyczny model pay-per-repair

•  Wymagania dotyczące oferty

  Oferta powinna zawierać:

• ceny jednostkowe (per urządzenie / per rok),
• ceny łączone (bundle),
• rabaty wolumenowe,
• warunki SLA,
• opis zakresu usług,
• wyłączenia (co nie jest objęte serwisem),
• warunki logistyczne (transport, odbiór sprzętu),
• okres ważności oferty,
• Mile widziane referencje

• ZAŁOŻENIA OFERTOWE:

• W niniejszym postępowaniu nie stosuje się przepisów ustawy z dnia 29 stycznia 2004 roku Prawo zamówień publicznych.
• Zamawiający przewiduje możliwość przeprowadzenia kilku etapów postępowania przed wyborem najkorzystniejszej oferty.
• Zamawiający zastrzega sobie prawo do przyjęcia oferty w całości albo w części bądź do jej odrzucenia, jak również prawo do zmiany warunków przeprowadzania procesu zakupowego, przerwania lub anulowania procesu zakupowego bez podania przyczyn. W takim wypadku Oferentom nie będą przysługiwały żadne roszczenia przeciwko Zamawiającemu. W przypadku zmiany warunków przeprowadzania procesu zakupowego, przerwania lub jego anulowania, Oferenci zostaną poinformowani o tym fakcie telefonicznie, mailowo lub za pośrednictwem platformy.
• Ostateczna akceptacja oferty będzie miała postać Umowy bądź Zamówienia pomiędzy Tarchomińskie Zakłady Farmaceutyczne "Polfa" SA i Oferentem.
• Oferent jest zobowiązany do zachowania poufności otrzymanych informacji, materiałów i dokumentów dotyczących Zapytania Ofertowego i Zamawiającego, otrzymanych w związku z udziałem w procesie ofertowym, w szczególności stanowiących tajemnicę przedsiębiorstwa w rozumieniu art. 11 ust. 4 ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji).